Objectifs et utilité d’un connecteur Salesforce pour e-commerce
L’intégration d’un site e-commerce avec Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud) permet d’exploiter pleinement la puissance du CRM pour optimiser la gestion des ventes, du support client et des campagnes marketing.
Un connecteur Salesforce pour e-commerce automatise la synchronisation des commandes, clients, stocks, factures et interactions marketing afin d’assurer une vision unifiée et en temps réel des données commerciales. L’objectif est de réduire la saisie manuelle, éviter les erreurs et améliorer l’expérience client grâce à une gestion fluide et réactive.
Exemples de flux synchronisés entre e-commerce et Salesforce
| Type de donnée | Sens de synchronisation | Détails |
|---|---|---|
| Commandes | e-Commerce → Salesforce | Création d’opportunités ou d’objets personnalisés pour suivre les ventes. |
| Clients | e-Commerce → Salesforce | Mise à jour des comptes et contacts, suivi des interactions clients. |
| Produits | Salesforce → e-Commerce | Gestion centralisée des catalogues produits et mise à jour dynamique des prix. |
| Stocks | Salesforce ↔ e-Commerce | Synchronisation en temps réel des niveaux de stock multi-entrepôts. |
| Paiements | E-commerce → e-Commerce | Enregistrement des statuts de paiement et rapprochement avec les commandes. |
| Factures | Salesforce → e-Commerce | Intégration des factures et suivi des paiements. |
| Tickets SAV | e-Commerce→ Salesforce | Création automatique de tickets Service Cloud pour gestion du support. |
| Campagnes Marketing | Salesforce → e-Commerce | Segmentation et synchronisation des listes pour campagnes automatisées. |
Les 5 étapes d’un projet type de connexion e-Commerce ↔ Salesforce
Cartographier, définir une direction, identifier des contraintes.
Analyse des entités métier à synchroniser.
A ce stade, ce n’est pas encore de l’informatique !
API Salesforce (REST/SOAP), lecture/écriture via bases de données (ODBC, SQL Server, PostgreSQL), Fichiers plats (CSV, XML, EDI) ? Middleware ?
Oui. L’informatique commence.
Création des jobs de synchronisation, mapping des champs, mise en place des webhooks & appels API, vérification des formats de données…
Trois exemples de tests :
– Tests unitaires
– Tests « bac à sable »
– Tests de charge
Maintenance de votre plateforme e-Commerce pour éviter les commandes perdues (oui, nous faisons les connecteurs mais aussi les plateformes e-Commerce !)
Puis mise en production et surveillance (erreurs, logs, latence…)
Le premier connecteur, c’est notre formulaire de contact !
Vous avez un site e-commerce et des questions sur la manière d’optimiser le flux / le stockage / le traitement des données ?
C’est notre travail depuis 2016.
Parlons-en.
Nous tenons à exprimer notre gratitude envers chaque membre de votre équipes avec qui nous avons eu le plaisir d'échanger et de collaborer lors du développement de notre site web. Votre travail a abouti à un résultat magnifique. Cela a été un véritable plaisir de travailler avec vous.
Vous recherchez des gars compétents et passionnés ? Ne cherchez plus, ils sont là, réactifs et très pros !
Enfin de VRAIS développeurs !
Au top merci d’être aussi réactif !!
Bravo à tous pour ce lancement qui s’est déroulé sans heurt, merci d’avoir su rester présent pour nous accompagner et nous faire part de vos expertises réciproques, j’ai énormément apprécié de pouvoir m’appuyer sur chacun d’entre vous, n’hésitez pas à relayer ce message aux équipes !
Nous apprécions beaucoup de travailler avec vous, votre professionnalisme, votre réactivité, les solutions que vous nous avez proposées durant toute cette dernière année.
Quelques questions en vrac concernant les connexions Salesforce <-> e-Commerce
Quels types d’e-commerce peuvent être intégrés avec Salesforce ?
Salesforce peut être connecté à toutes les plateformes e-commerce majeures :
Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop, BigCommerce… via API REST, connecteurs natifs ou solutions middleware.
Faut-il obligatoirement un middleware pour intégrer Salesforce ?
Non, mais un middleware facilite la gestion des flux complexes et réduit la dépendance aux quotas d’API Salesforce. Pour des intégrations simples, une connexion directe via Salesforce REST API peut suffire.
Quelle fréquence de mise à jour pour les commandes et stocks ?
Les commandes doivent être synchronisées en temps réel, tandis que les stocks peuvent être mis à jour toutes les 5 à 15 minutes selon la volumétrie et la complexité métier
Comment éviter les conflits entre les données e-commerce et Salesforce ?
Trois commandements à suivre :
- Définir un maître de données pour chaque entité (ex : Salesforce gère les clients, l’e-commerce gère les commandes)
- Éviter les synchronisations en double avec un identifiant unique de transaction
- Mettre en place des logs et des alertes pour détecter rapidement les incohérences (on l’oublie trop souvent)
L’intégration Salesforce impacte-t-elle la performance du site e-commerce ?
Ce n’est pas la réponse qu’on aime donner, mais oui, une intégration Salesforce peut impacter négativement la performance de votre site e-Commerce.
Toutefois, ce n’est pas irrémédiable. Notamment la gestion des appels API, d’où l’importance par exemple :
- D’optimiser les requêtes (batching, pagination)
- D’utiliser des webhooks au lieu de requêtes fréquentes
- D’intégrer une couche de mise en cache pour réduire la charge API
Mon connecteur Salesforce pourra-t-il évoluer avec mon activité ?
Oui, un connecteur bien conçu est scalable et peut évoluer avec vos besoins, que ce soit pour ajouter de nouveaux flux, connecter plusieurs boutiques ou intégrer d’autres services Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud).
C’est pourquoi parfois nous ne conseillerons pas d’utiliser simplement l’API, ou parfois si !
Combien de temps faut-il pour mettre en place un connecteur Salesforce ?
Le développement et le déploiement prennent en moyenne de 2 à 12 semaines, selon la complexité du projet.
