Accompagnement, MCO et TMA

Depuis 2016, nous maintenons des sites web et e-commerce en conditions opérationnelles : 

Vitesse de chargement, sécurité, montées en version, ajout de fonctionnalités.

• Être développeur, ce n’est pas que produire des lignes de codes. 
  Si belles et structurées soient elles, le succès d’un projet dépend de sa compréhension en amont et du suivi pendant tout son déroulé.

• Nous accompagnons des sites et applications (e-commerce principalement) pour leur fournir le soutien technique nécessaire au maintien opérationnel et l’amélioration de leur plateforme. En mensuel ou en trimestriel, en fonction de vos besoins et de vos souhaits.

• Sécuriser, ce n'est pas que mettre à jour des modules.
  Nous gérons toute la chaîne, du serveur au front-end, avec des scans mensuels de sécurisation de votre support.

• Mises à jour système, améliorations du parcours client, support technique du quotidien, recommandations / interventions sur les performances commerciales ou techniques, webmastering, développements spécifiques : c’est une équipe complète de spécialistes qui peut intervenir, selon vos problématiques. 
  Et en soutien de ces compétences techniques, nous amenons notre vision pour conseiller sur l’évolution voire la transition numérique. Mais surtout : échangeons.

• Valeur cardinale pour nous, une communication fréquente et transparente est la base d’un accompagnement qui dure.

Définition de la TMA :

• Nous parlons de Tierce Maintenance Applicative lorsqu’une structure confie tout ou partie du suivi technique de son site, de son outil ou de sa plateforme à une structure spécialisée. Telle que nous.

Pourquoi faire cela ?

• Parce que cette fonction résolument technique est difficile à internaliser pour beaucoup de structures.
  Le ratio coût d’un développeur /c travail effectif d’un salarié + la limite des compétences à celles du profil font souvent que l’internalisation n’est pas une bonne solution.
  Néanmoins, lorsque nous estimons que cela serait plus avantageux, nous le signalons.
   
• Nous souhaitons aussi rompre le cycle de la refonte systématique. Une refonte de site doit être liée à un changement fonctionnel et/ou stratégique majeur. Pas à une dégradation lente de ses performances ou à une obsolescence logicielle. Le site le plus ancien de notre parc de maintenance est un WordPress qui va bientôt fêter ses 10 ans. Il est parfaitement fonctionnel, à jour et a bénéficié de plusieurs évolutions visuelles et fonctionnelles au fil des ans !
  Un budget ne devrait pas être employé pour refaire un existant. 
  Maintenez et capitalisez.

Sécurité, simplicité, économies réelles

• Nos TMA sont calculées en temps réel de travail, avec compteur de temps. Ne sont pas pris en compte les temps d’échanges, de briefs, de montée en compétence ou simplement de pauses.
  En plus d’un taux avantageux, nous nous engageons à l’absence d’engagement.
  C'est quand on est libre de partir qu'on choisit de travailler ensemble.

• Les technologies évoluent rapidement : le préventif comme le correctif sont des clés pour assurer le maintien opérationnel de vos sites, outils et plateformes.
  Et nous n’excluons pas l’évolutif de nos offres de TMA.

• Nous pensons les interventions en phases successives, chacune ayant ses objectifs et sa planification propre. 
  Ajout de relances de paniers abandonnés, montée en version de PHP, refonte du tunnel de commande, optimisation de temps de chargement, déploiement d’un nouveau système de tracking… 
  Autant d’évolutions qui peuvent être prévues, ensemble, au fil du temps.

Au coeur de notre suivi : Vikings Central.

• Il s'agit d'un outil interne développé spécifiquement pour notre besoin et celui de nos clients, le besoin de transparence.
   
• Vikings Central nous permet de fournir chaque mois, gratuitement dans le cadre des prestations de TMA, un bilan complet sur l'état des performances techniques de votre site, la performance commerciale et son évolution, des données de votre infrastructure d'hébergement (si hébergement chez Les Vikings),  90 tests de sécurité, un score d'éco-conception, l'état de mises à jour des modules... Et bien sûr, le travail en cours, le travail terminé et des préconisations de votre chef de projet.
   
• Parce que travailler c'est bien, montrer qu'on travaille c'est mieux, prouver l'accomplissement est l'objectif.