Article publié le : 03/10/2023
Les newsletters sont un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent communiquer régulièrement avec leurs clients et prospects. Cependant, l'envoi d'e-mails en masse présente des défis techniques, notamment en ce qui concerne la délivrabilité. L'un des problèmes les plus courants que rencontrent les expéditeurs est le "soft-bounce". Mais qu'est-ce qu'un soft-bounce et comment le tester ? Cet article se penche sur cette question en s'appuyant sur des sources telles que Mailchimp et d'autres experts du domaine.
Un soft-bounce est une réponse temporaire indiquant que l'e-mail n'a pas été livré pour une raison spécifique, mais que le serveur de messagerie du destinataire acceptera probablement la tentative suivante. Cela peut être dû à une boîte de réception pleine, à un serveur de messagerie temporairement indisponible ou à d'autres problèmes temporaires.
Contrairement au soft-bounce, un hard-bounce est une réponse définitive indiquant que l'e-mail ne sera jamais livré. Cela peut être dû à une adresse e-mail invalide, à un domaine inexistant ou à d'autres raisons permanentes. Il est crucial de comprendre cette distinction car traiter incorrectement un soft-bounce comme un hard-bounce peut entraîner la suppression inutile d'adresses e-mail valides de votre liste.
a. Utilisation d'outils de simulation : Il existe des outils et des services qui simulent des soft-bounces pour tester la réaction de votre système d'envoi. Ces outils envoient des réponses soft-bounce à vos e-mails pour voir comment votre système gère ces réponses.
b. Analyse des rapports de délivrabilité : La plupart des plateformes d'envoi d'e-mails, comme Mailchimp, fournissent des rapports détaillés sur les bounces. En examinant ces rapports, vous pouvez identifier les adresses e-mail qui ont généré des soft-bounces et déterminer la cause.
c. Tests réels : Créez des conditions qui provoquent un soft-bounce. Par exemple, remplissez une boîte de réception jusqu'à ce qu'elle soit pleine, puis envoyez un e-mail à cette adresse. Vérifiez ensuite si l'e-mail génère un soft-bounce comme prévu.
a. Réessayer l'envoi : La plupart des systèmes d'envoi d'e-mails réessayeront automatiquement d'envoyer l'e-mail après un certain temps. C'est la meilleure approche car, dans de nombreux cas, le problème à l'origine du soft-bounce est résolu rapidement.
b. Surveillez la fréquence : Si une adresse e-mail génère des soft-bounces à plusieurs reprises, il peut être judicieux de la mettre en pause ou de la supprimer temporairement de votre liste.
c. Informez l'utilisateur : Si possible, informez l'utilisateur du problème. Par exemple, si vous avez d'autres moyens de contacter le destinataire (comme un numéro de téléphone), informez-le que ses e-mails ne sont pas livrés.
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Gérer correctement les soft-bounces est essentiel pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur. Les serveurs de messagerie surveillent le comportement des expéditeurs, et un taux élevé de bounces (qu'ils soient soft ou hard) peut affecter votre réputation et, par conséquent, votre taux de délivrabilité.
Les soft-bounces sont un défi technique courant dans le monde de l'e-mail marketing. Cependant, avec une compréhension claire du problème et une stratégie appropriée pour le gérer, vous pouvez minimiser leur impact sur votre campagne de newsletter. En fin de compte, une gestion efficace des soft-bounces contribue à améliorer la délivrabilité de vos e-mails, garantissant que vos messages atteignent leurs destinataires comme prévu.
Et sinon, on s'en parle !
Kévin, Directeur associé
co-Gérant chez Vikings Technologies, mon cœur est voué aux paradoxes. Amour de la Technologie et de l'Histoire (de 793 à 1805), passion de la gestion et du potager. Accessoirement, une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du numérique. Ce qui implique que j'en sais assez pour reconnaître que j'ai tout à apprendre.
